7月30日，中國綠公司聯盟新一期的「綠盟空間」美的站活動在廣東佛山舉行，美的集團副總裁兼CDO張小懿、美的集團美云智數總裁金江、美云智數數字運營總經理王賢海，圍繞美的AI戰略、數字化轉型、渠道與營銷等主題分享，并與綠盟企業家和中國企業家俱樂部理事企業高管充分研討交流。

美的集團副總裁兼CDO 張小懿：

《數字美的》

美的以 “科技領先、用戶直達、數智驅動、全球突破” 為四大戰略主軸，重點推進全球化、向 To B 轉型及 OBM 優先；同時自研垂類大模型，將 AI 作為戰略投入以提效增收，其 AI 應用從效率提升、業務融合、產品與服務升級三個維度推進，目前已在多領域落地見效。

美的數字化轉型聚焦三大變革方向：

一是商業模式創新，關注對產品與服務的升級；

二是經營模式優化，聚焦全價值鏈通過數字化實現高效協同；

三是工作模式轉變，即從依賴經驗的管理模式，轉向依托數字化、數據透明化與數據驅動的管理模式。

談及推動數字化的心得，有三點關鍵經驗：

一是實行 sponsor 負責制，明確推動主體為業務一把手而非專職數字化人員；

二是同步培養業務骨干（金種子）與數字化人才，將兩類人才共同調配至核心項目組；

三是重視構建長效運營機制，夯實運營體系建設，在項目上線前便明確各項運營指標。

在問答環節中，與會者圍繞美的在數字化和 AI（含 AIGC）領域的戰略、落地路徑、投入產出、內外部協同、組織人才支撐等問題展開了熱烈交流。

美的集團美云智數總裁 金江：

《美的集團數字化轉型戰略》

回顧和梳理美的集團的數字化歷程，共經歷四個階段：

第一階段（2013-2016 年），因集團整合上市需提升管理效率，啟動 “632” 項目解決企業 IT 管理一致性問題；同時，面對互聯網興起帶來的行業變革，布局大數據、移動辦公及智能制造相關基礎工作，為數字化轉型奠定基礎。

第二階段（2016-2019 年），美的從被動應對轉向主動轉型，推行 C2M 模式，同步推進數字營銷、數字企劃、柔性制造及工業互聯網，以此解決庫存問題、提升市場響應速度。

第三階段（2020-2022 年），基于前期轉型成效，提出 “全面數字化” 與 “全面智能化” 戰略，推動所有業務在線化、透明化，以數據支撐決策并實現部分流程智能化；同時推進家電產品智能化，連接 1 億多在線家電及 1.3 億用戶，深化用戶互動與價值挖掘。

第四階段（2023-2025 年），在國內數字化模式成熟后，向海外業務推廣，針對海外業務及收購的企業，通過植入統一數字化標準實現管理對標，快速識別優劣并推動相互學習與提升，從而高效整合優化海外業務。

企業數字化轉型要勇敢起步、持續迭代，關鍵在于做好頂層設計與整體規劃，通過端到端流程拉通提升效率，并以此統一企業的“經營語言”。

美的在各領域的數字化實踐各有側重：研發領域借助數字化提升效率、精準洞察用戶需求，同時利用仿真技術降低試錯成本；制造領域通過對接需求、精簡 SKU，結合數據與 AI 技術提升生產效率與產品品質；供應鏈領域實現采購數字化留痕，依托核價模型精準定價，并通過智能排程靈活應對各類變動；產銷協同方面推行 T+3 模式，實現全渠道業務在線，提升訂單準確性與物料、生產、物流的協同效率；銷售與服務領域則通過通路數字化直連消費者，推動服務透明化，以數字化手段提升工程師服務效率。

美云智數數字運營總經理 王賢海：

《美的渠道變革和營銷數字化》

美的集團營銷數字化轉型的啟動，源于渠道負擔重、庫存積壓、利潤微薄，以及消費市場分層、需求差異化帶來的沖擊。

美的營銷數字化轉型分兩個階段：在“產品領先、效率驅動、全球運營”三大戰略時期，聚焦解決營銷體系一致性、打通端到端流程并推動產銷變革，轉向高質量增長。而在加入 “用戶直達”戰略以后，則強調以用戶為中心倒推商業模式，縮短渠道鏈路。通過構建統一營銷數字化平臺，實現 “人不見人的生意”，支持渠道信息互通、門店線上自主交易及企業直配服務，倒逼后端全鏈路改造，推動營銷模式從代理分銷逐步向“直達用戶”演進，提升效率與用戶體驗。